- 会員登録しないと購入できませんか？
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会員登録をしなくてもご購入いただけますが、
登録していただくことによって購入履歴がご覧になれたり、お届け先情報が登録されますので、次回から手間がかからず楽にお買い物いただけます。また会員登録の方限定キャンペーンなどもご用意していますのでぜひご利用ください。
- どのように注文すればいいですか?
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会員登録されている方はまずはログインしてください。
ご希望の商品ページで商品を「カートにいれる」で追加するとカート内のページに移動します。
他の商品やページをご覧になっている場合は、メニュー内またサイドに表示される【カートを見る】でカート内をご覧になれます。
数量や下処理などは商品ページで選択いただけますが、カート内でも数量の変更、商品の削除は可能です。
会員登録されていないお客様は、お客様情報の配送先などお間違えのないようお願いいたします。
- 決済方法を教えてください。
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決算方法は基本的にクレジットカード決済がご利用いただけます。
VISA/Mastercard/JCB/AMEX/Diners がご利用いただけます。
※上記以外の決済をご希望の場合は、
お問い合わせからご相談ください。
- 注文をキャンセルしたいのですが
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基本的にキャンセルはお断りしております。
お客様のご都合でキャンセルをご希望の場合は、キャンセル手数料が発生する旨をご了承ください。
- ＳＮＳ限定のクーポンはどのように使ったらよいですか？
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会員登録後またログイン後に、ご希望の商品をカートに入れていただくと、
クーポンコード欄がありますので、こちらにお手元のクーポンコードを入力してください。
詳しくは、「
クーポンコードのご利用について」のページをご覧ください。
- 商品の到着日を指定できますか？
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はい、ご注文日から3日以降であれば商品到着日をご指定頂けます。
【例】6/1に注文確定の場合⇒6/5以降からご指定可能です。
ただし、まれに天候不良で出漁できないことや、出漁しても不漁により、ご指定日にお届けできない場合がございます。
その際は、事前にご連絡を差し上げます。
- 配達の時間指定はできますか？
クロネコヤマトの時間指定がご利用いただけます
午前中／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時
ただし、愛知県より東の地域(中部／関東／東北／北信越)は「午前中」着をお選びいただいてもお届けができませんのでご注意ください｡
※地域によって配送時間が限定される場合もございますので、詳しくはお近くのヤマト運輸でご確認ください。
- 送料について教えてください。
御来屋のお魚セット・マグロ・カニ等の商品は、一部をのぞき送料無料です。
クール(冷蔵／冷凍)代金も御来屋が負担いたします。
ただし、申し訳ございませんが北海道・沖縄・その他の離島へのお届けに関しては一部送料をいただいておりますので、お手数ですが、「北海道・沖縄・その他の離島」表記のあるページからお買い物いただくようお願いいたします。
- 商品はどれくらいの大きさで届きますか？
「旬」のお魚セットＭで、52cm × 16cm × 32cm の発砲スチロールの箱で届きます。
クール冷蔵便でお届けしますが、届きましたらすぐに冷蔵庫に入れるなどしていただけますようお願いします。
- 鮮魚は刺身で食べられますか?
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お届けする鮮魚は、朝に水揚げしたものをその日の昼に発送いたします。
新鮮な魚介類を直送しますので、刺身で召し上がっていただける鮮度となります。
またカンタンレシピを紹介しておりますので、参考にして頂ければと思います。
※青魚(サバ・イワシ・アジなど)は鮮度が落ちるスピードが早いため、火を通してお召し上がりください。
- 鮮魚の下処理はお願いできますか？
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はい、下処理は１セット500円でお引き受けいたします。
処理方法は魚の種類に合わせて調理しやすいように鱗を取って「3枚おろし」、または「鱗取りと内臓の除去」をいたします。
アラは同梱いたしますので、アラ汁などの１品にしていただくのがおすすめです。
- 届いた商品はどのように保存をすればいいですか？
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冷蔵または冷凍などで保存いいただけますが、詳しくは
お魚イロハにて、ご紹介しておりますので参考にして頂ければと思います。
- タグ付き松葉ガニを注文したら、足が一本ありませんでした
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松葉がにの《タグ》は正規品の証明書です。
姿かたちが良く、身入りの良い"松葉ガニ"として認められ、タグ付きの松葉ガニとして流通します。
・甲羅の大きさが11cm以上
・生きた状態(活)で出荷されているもの
・身入りが良いもの
ただし、以下の場合はご了承ください。
※一番下の足(一番短い足・小指)は取れていても「足折れ」にはなりません。
※足の先部分（第3関節より先の部分）の欠けや折れのあるものも「足折れ」にはなりません。
※活ガニは水分の目減りによってお届け時に若干重さが少なくなる場合があります。
